2026年8月12日，郑州客运段高铁二队京沪五组值乘G1824次列车上，乘务员王利楠在6号车厢巡视时，发现一名独自怀抱婴儿的旅客神情焦急。经询问得知，旅客急需如厕，年幼的宝宝却无人代为照看，一时进退两难。了解情况后，王利楠连忙安抚旅客，主动帮忙临时照看婴儿。她运用专业的抱护手法，稳妥护住孩子头颈部与腰背，轻声细语安抚宝宝情绪，全程细心看护，解除了旅客的后顾之忧。旅客返回后，对乘务员热心周到的服务连连道谢。小小的善举彰显铁路温情，客运段乘务人员立足岗位，用心做好重点旅客服务，用点滴行动为旅客营造舒心温暖的乘车环境。
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