平安融易辽宁分公司始终坚守普惠金融初心，致力于为小微企业主和广大个体工商户提供专业、便捷的融资服务，助力实体经济发展。近年来，针对小微企业主的金融诈骗和黑灰产活动日益猖獗。不法分子打着内部渠道包下款、征信洗白、代理退息退保的幌子，不仅骗取高额中介费，还会导致客户隐私信息泄露，甚至陷入更深的债务泥潭。
"我要退服务费和担保费！不然我就去监管部门投诉！"电话那头，张女士的语气异常强硬。消保部的客服敏锐察觉到不对劲："张女士，您先别急，能具体说说您的情况吗？""我不管！反正你们就是乱收费！我朋友说了，只要坚持投诉就能退钱！"张女士的话让客服心头一紧。经了解得知张女士对之前所签署的融资合同内容几乎一无所知，却对"投诉话术"异常熟悉。更可疑的是提到"已经交了2000元咨询费"。"张女士，您是不是找了第三方代理投诉？"客服试探着问。电话那头的沉默让客服意识到问题的严重性。"女士，您可能遇到黑产中介了“客服继续说道“他们专门教唆客户投诉，收取高额费用，实际上是在利用您。”
经过客服人员的耐心疏导邀约，张女士当天来到我司面谈，见面后吐露实情，真相果然如我司工作人员所料，因在网上看到"专业代理退费"的广告，承诺能退回全部服务费和担保费，但要先交2000元咨询费。我司客服当即联系三方调节部门，在调节部门的见证下，客服详细解释了每项费用的合法性和必要性，并且展示了黑产中介诈骗的案例。"要不是你们提醒，我差点就被骗了..."张女士懊悔的说，"那些中介还教我说谎，让我编造投诉理由..."
在这个信息爆炸的时代，消保工作不仅要维护客户权益，更要守护客户的信任。每一次真诚的沟通，都是对金融消费者最好的保护。平安融易辽宁分公司相关负责人表示，公司始终坚守“金融为民、守正创新”初心，全力打击金融黑灰产，助力广大金融消费者维护自身权益。
未来，平安融易辽宁分公司将持续对标监管要求，深化消保工作体系建设，进一步强化科技赋能、畅通维权渠道，以更扎实的举措、更优质的服务，守护金融消费者权益，助力辽沈地方金融行业高质量发展，为东北金融生态环境建设贡献力量。
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