存量竞争背景下，营销SaaS寻找新的增长路径

随着移动互联网用户规模趋于稳定，企业数字化运营的重点正从新增用户获取逐步转向存量用户经营。

在这一背景下，营销SaaS市场也出现新的变化。过去以消息推送、短信发送等单一功能为核心的产品模式，正在向客户运营、数据分析和自动化互动等方向延伸。

业内人士认为，企业对于营销工具的需求已经从“完成触达”转向“提升运营效率”，这也成为不少服务商调整产品结构的重要原因。

从消息推送到客户运营

消息推送曾是移动互联网时代企业与用户沟通的重要方式。

公开资料显示，极光成立于2011年，早期主要提供移动消息推送服务，并在开发者市场积累了较大的客户基础。截至目前，公司累计覆盖应用安装量超过199万，月度独立活跃设备数量超过20亿。

不过，随着用户触达渠道不断增加，企业运营场景也变得更加复杂。

除了App通知外，邮件、短信以及海外市场常用的WhatsApp等渠道均已成为企业与用户沟通的重要入口。不同渠道之间的数据割裂和运营分散，成为不少企业面临的问题。

在此背景下，越来越多营销服务商开始尝试将不同触达渠道进行统一管理，并引入自动化运营能力，以提升用户运营效率。

出海需求推动产品能力升级

企业出海是近年来营销服务市场的重要增长方向之一。

与国内市场相比，海外用户分布更为分散，不同地区对于用户沟通渠道和数据合规要求也存在明显差异。

例如，欧洲市场对于数据隐私保护要求较高，而东南亚、中东等市场则呈现出不同的用户沟通习惯。对于服务商而言，仅提供单一触达工具已难以满足企业需求。

部分厂商因此开始强化跨渠道整合能力，并通过海外节点部署满足不同地区的数据管理要求。

极光旗下EngageLab即属于这一类产品。公开资料显示，该平台目前支持AppPush、电子邮件、短信以及即时通讯等多种触达方式，并在多个海外地区建设基础设施，以服务出海企业客户。

AI应用更多集中在运营环节

自生成式AI技术普及以来，营销软件厂商也在尝试将相关能力融入产品体系。

不过，目前行业探索更多集中在内容生成、客服辅助、运营自动化等应用层场景，而非底层模型研发。

多位行业从业者认为，对于企业客户而言，关注重点并不在于使用何种模型，而在于是否能够降低运营成本、提升服务效率。

因此，不少厂商开始通过智能客服、自动回复、用户分层等功能帮助企业优化运营流程。

以日本房地产管理企业Axios Management为例，公开案例显示，该公司曾引入结合智能客服与即时通讯工具的客户服务方案，以提高海外客户咨询处理效率。

行业竞争回归商业效率

从市场发展情况来看，营销SaaS行业已经进入更加注重盈利能力和运营效率的阶段。

公开财报显示，极光已连续四个季度实现GAAP口径盈利，毛利率维持在70%以上。与此同时，多家营销技术企业也在持续推进产品结构调整，以寻找新的增长空间。

对于行业而言，未来竞争或将更多围绕客户留存、运营效率和服务能力展开，而非单纯依靠流量增长驱动。

在移动互联网进入存量阶段后，如何帮助企业提高现有用户价值，正在成为营销技术服务商共同面对的课题。