为深入践行“金融为民”初心，工行北京海淀西区大有支行不断提升网点服务水平，扎实做好客户服务工作，助力全辖各项业务高质量发展。

服务于民，日日如常。该行设立多种便民服务设施，对老年客户群体予以热情接待，耐心指导，换位思考，急之所急。工作人员在与老年客户交流时，细致讲解，妥善处理老年客户群体的业务诉求。用耐心暖心贴心的服务方式为其提供帮助，解客户之急。同时在老年客户办理业务时加强反诈知识普及，牢牢守住“钱袋子”，切实维护老年客户的金融权益。为老年客户解难事、办实事，用温暖和优质的服务将工行温度传递给万千老年客户。

初心不变，砥砺前行。该行始终坚持以主动服务客户、提升客户满意度为宗旨，不断规范员工服务用语，提高员工服务技巧和业务操作水平，拓宽服务理念。积极开展各项业务与服务培训，多角度落实服务管理要求，从点滴做起，细化服务流程，精细化服务部署，将“从心出发，客户至上”的理念始终根植于全体员工的心中。

工行北京大有支行将在做好疫情防控常态化的前提下，坚守金融为民理念，用心解决好客户遇到的“急难愁盼”问题，积极践行“服务初心，人民称心”服务实践，以服务促业务、以业务促发展、不断提升网点综合竞争力，打造“人民满意的银行”。

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