一、案例背景
企业职工突发疾病不幸离世后，家属往往陷入巨大悲痛，面对善后赔偿、政策解读等问题无所适从，情绪波动较大，极易引发矛盾纠纷。如何快速稳妥处置职工死亡善后事宜、切实维护群众切身利益，成为考验基层治理能力的重要课题。鄂托克旗人社局联合蒙西派出所主动启动联动处置机制，探索出一条部门协同、源头治理、服务为民的矛盾纠纷化解新路径。
二、创新做法
（一）打破部门壁垒，构建联动处置机制。人社局与蒙西派出所立足各自职能，主动打破职责边界，建立联动处置机制，实现信息互通、力量互补、工作协同，变“单打独斗”为“联合作战”，确保职工死亡善后事宜第一时间介入、第一时间处置。
（二）法理温情并重，做实调解沟通工作。人社部门细致讲解工伤保险、劳动关系、善后补偿等政策，厘清责任边界、核算待遇标准，以专业权威消除家属疑虑；派出所民警耐心安抚家属情绪、维护现场秩序，引导家属理性表达诉求。两部门同向发力，既坚守政策底线，又饱含人文关怀，实现法理与温情的深度融合。
（三）上门直面诉求，践行服务为民理念。变“坐等上门”为“主动服务”，工作人员深入一线、直面群众，通过多轮耐心细致的调解沟通，用心用情解决家属急难愁盼问题，让群众感受到政府的温度与担当。
三、实施成效
（一）矛盾纠纷高效化解。通过多轮耐心细致的调解沟通，最终促成企业与家属达成一致意见，家属悲痛之情得到慰藉，合法权益得到充分保障，善后事宜圆满解决，有力维护了社会大局稳定。
（二）部门协同成效彰显。人社部门发挥政策专业优势，公安部门发挥秩序维护优势，两部门紧密配合、同向发力，形成了“政策解读+情绪疏导+秩序保障”的工作合力，为跨部门协同处置突发事件积累了有益经验。
（三）源头治理能力提升。此次联动处置变被动应对为主动化解，将矛盾风险消除在萌芽状态，既维护了群众切身利益，又减轻了后续信访诉讼压力，实现“处置一起、稳定一片”的良好效果。
四、经验启示
（一）协同联动是化解复杂矛盾的关键。职工死亡善后涉及政策、法律、情感等多重因素，单一部门难以独立应对。人社与公安的联动实践表明，打破部门壁垒、凝聚工作合力，是提升复杂矛盾化解能力的有效路径。
（二）法理温情是赢得群众信任的基石。在处置善后事宜中，既要以专业权威讲清政策底线，又要以人文关怀体恤家属情感，做到依法依规、有情有义，才能真正赢得群众理解与认可。
（三）源头治理是维护社会稳定的根本。坚持关口前移、力量下沉，健全突发事件快速响应机制，推动矛盾纠纷由事后处置向事前预防转变，以更实作风、更暖服务化解矛盾风险，持续守护民生底线、筑牢稳定根基。
下一步，鄂托克旗人社局将持续加强与公安等部门协作，完善突发事件快速响应机制，以更实作风、更暖服务化解矛盾风险，不断提升基层治理效能，为维护社会和谐稳定贡献人社力量。
