工行北京运河迎宾支行  郝柏康

为圆满完成2022年纪念币余量兑换服务工作，工行北京运河迎宾支行以从严从紧落实新冠疫情防控为前提，以杜绝违规事件、防范风险为底线，全体员工高度协同、周密部署，依法合规，确保余量兑换服务工作顺利推进。本次纪念币余量兑换活动于2022年8月29日启动，北京市通州区由工行北京运河迎宾支行承担本次兑换工作，该网点严格贯彻落实纪念币发行工作部署及疫情防控相关要求，多措并举确保此次纪念币兑换服务工作顺利开展。

解读文件，细心学习。在接到纪念币余量兑换服务工作任务的第一时间，该网点便提前组织全体员工学习纪念币余量兑换相关文件，对下发文件开展了深入细致的研究，并结合前期纪念币兑换服务工作的成功经验，形成了完善的服务方案和应急预案。该网点工作人员在次日例行的晨会上对服务方案和应急预案进行了探讨，完善了相关服务工作细节，明确了每位员工的责任划分，做到了分工明确。

优化流程，设置专柜。该网点细化流程及服务措施，设置兑换专柜，提前做好预约申请和调拨入库，提前对外张贴纪念币兑换公告，及时向客户告知。兑换期间，现场增派工作人员，安排专人引导客户，加强客户疏导、分流和解释工作。提前引导等候的客户做好登记、解释兑换流程，加速客户办理兑换的效率，减少客户办理纪念币兑换过程中滞留网点的时间，全方位提升到店客户服务体验。

合理安排，彰显温度。该网点提前布放纪念币预约兑换点标识，在网点门口醒目位置张贴纪念币兑换公告并且每日更新各类纪念币剩余额度。为更好地向到店客户提供优质服务，让广大群众能尽快拿到期待已久的纪念币，该网点充分调动人力、物力等资源，主动申请取消中秋节轮休安排，兑换期间实行节假日无休模式，全天候对外营业。工行北京运河迎宾支行加强各岗位的配合协作以优质高效的服务完成纪念币兑换工作，确保前来兑换纪念币的客户高兴而来，满意而归。

时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。工行北京运河迎宾支行始终秉承“客户至上”服务理念，在这个服务为王的时代，运河迎宾支行交出了属于自己的服务答卷，客户也对这份答卷评价甚高。相信在今后的工作中，工行北京运河迎宾支行会继续勇往直前，再创服务佳绩！

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