为进一步优化营商环境,义马市税务局整理2025年以来涉税咨询频繁、重复频率较高的问题，制定针对性措施，助力区域经济高质量发展。

找问题，提升服务效能。该局结合优化营商环境“百日攻坚”行动，对“吃拿卡要”等群众身边不正之风开展刀刃向内的自查自纠，并组织税务干部开展“办税厅随访”等活动，主动出击收集问题线索，一旦发现问题立刻严肃助理。梳理2025年以来12366热线中，纳税人缴费人咨询量占比大的问题，整理台账，组织相关股室、分局业务骨干人员开展专题研讨，制定针对性强的整改措施，提升服务效能。

解堵点，强化宣传辅导。对于纳税人缴费人咨询量大、重复率高的税费政策问题，通过企业微信、征纳互动等渠道加强精准推送和纳税辅导，强化政策解读；同时开展“税宣微课堂”，以短视频、图文解说等形式解读小微企业税收优惠等热点政策，加强前置辅导。线下结合万人助万企等活动深入企业走访调研，主动送政策上门，并不定时举办专题政策宣讲会，采取“政策解读+案例分析+现场答疑”的方式，确保税费优惠政策精准直达市场主体。

抓服务，优化办税体验。该局在办税服务厅入口处专设“简事快办区”，实现15项业务“即办即走”；针对复杂事项，支持“留件办理”、“容缺办理”，纳税人留存齐全资料或承诺补齐缺失资料后即可离厅，前台联动科室、分局办理，结果通过征纳互动平台线上推送，真正实现高效办成一件事。对社保费欠缴问题，积极落实税费争议处理调解机制，联合政府、人社、医保等部门，及时会商处理社保疑难争议事项，有效解决群众急难愁盼问题，全面优化办税体验。

下一步，义马市税务局将依托“12366”服务热线、征纳互动、企业微信等平台，建立长效沟通机制，助力全市营商环境提质增效，提升纳税人缴费人的满意度，为企业高质量发展注入“税动力”。（梁菲）

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